EDEKA Deutschland veröffentlicht erstmals Kundenzufriedenheitsergebnisse

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Die EDEKA-Gruppe hat zum Ende des ersten Quartals 2017 erstmals in der Unternehmensgeschichte ein offizielles Kundenzufriedenheitsergebnis veröffentlicht. Getestet wurden alle EDEKA Märkte in Deutschland im Zeitraum von Juni 2016 bis Februar 2017. "Insgesamt können wir mit dem Ergebnis sehr zufrieden sein. Unsere Kunden stehen an oberster Stelle in unserer Unternehmensphilosophie. Natürlich gibt es aber auch einzelne Filialen, an denen wir arbeiten müssen", sagte Markus Moser, Vorstandsvorsitzender der EDEKA Gruppe.
Aus der Studie geht demnach hervor, dass besonders die ländlich gelegenen EDEKA Märkte nur ungern besucht werden. "Ein negativ Beispiel stellt unsere Filiale in Waldniel dar. Damit müssen wir offen umgehen und an den Ursachen des Ergebnisses arbeiten", führt Moser fort. Erste Gründe für die negativen Erfahrungen sieht Moser in den Verantwortlichen der Filiale. "Wir haben häufig mit Filialleitern zu kämpfen, die ihren Aufgaben nicht gewachsen sind. Manchmal geht es gut, manchmal eben auch nicht. Genaueres wird sich aber in den nächsten Wochen zeigen."

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